• Volg ons:
nlen
Jordi Ernest

Uw Trigon contactpersoon

Jordi Ernest

jordi.ernest@trigongroup.nl

ICT klantenservice medewerker M/V

Venray, Noord-Brabant
32 uur
Solliciteren

Functieomschrijving

Als medewerker klantenservice bied je eerstelijn support aan de klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en leveranciers. Dit kan zowel telefonisch als via e-mail. Klantvriendelijkheid en oplossingsgerichtheid staan centraal in het klantcontact. Daarnaast draag je bij aan het verder professionaliseren van onze klantenservice.

Als eerstelijn support ontvang en registreer je de contacten van de klanten, waarbij je goed luistert en doorvraagt om te weten wat de klant precies nodig heeft. Je classificeert de contacten en bepaalt daarvan de prioriteit, waarna je de vraag vanuit de kennisbank beantwoordt. Als dit niet mogelijk is, zet je het contact door naar een van de technisch specialisten. Tussentijds informeer jij de klant over de stand van zaken. Voordat het klantcontact wordt afgesloten en de klant van de juiste oplossing wordt voorzien, controleer je of de geboden oplossing voldoet aan de verwachtingen van de klant en zorg je voor tevredenheid bij de klant. Eventueel vul je de kennisbank aan met de geleverde oplossing.

Je signaleert verkoopkansen en geeft deze door aan Account Management. Daarnaast signaleer je ook marktvragen en bespreek je deze met de teamleider en functioneel beheerder.

Wat wordt er gevraagd?

- 32 of 40 uur per week beschikbaar
- MBO+/HBO werk en denkniveau
- in hoge mate affiniteit met ICT (ervaring met ICT is een grote pre)
- ervaring met projectmatig en gestructureerd werken in een contactcenter als helpdesk medewerker
- Je klant- en servicegerichte instelling vallen op, evenals je proactieve houding
- teamplayer en goed bestand tegen (soms) hoge werkdruk en stress

Wat wordt er geboden?

- Uitdagende en zelfstandige baan
- Marktconforme secundaire arbeidsvoorwaarden
- Studiekostenregeling
- Goede pensioenvoorziening
- thuiswerken is mogelijk na een inwerkperiode

Solliciteren

< Terug naar overzicht